Selon Dunnhumby’s Retailer Preference Index, Amazon se positionne en tête parmi tous les autres détaillants en ce qui concerne sa capacité à offrir des expériences personnalisées aux acheteurs. Le rapport a révélé que la capacité d'un détaillant à proposer des économies ciblées, à mettre en avant des produits locaux et à garantir une expérience d'achat facilitée étaient les trois principaux éléments influençant la perception des consommateurs quant à son approche de la personnalisation. Dunnhumby a observé que les épiceries obtenant des scores de personnalisation plus élevés ont généralement plus de visites de clients, des paniers d'achat plus importants et une part plus importante dans le portefeuille des consommateurs.
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Photo © Dunnhumby
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